近日，一名贵州游客在社交平台上分享了其在贵黔高速黔西服务区的尴尬遭遇：车辆燃油耗尽，离加油站仅20多米，却未能加油，最终不得不花350元叫拖车。相关加油站工作人员解释，因值班人员是新员工，对流程不熟悉，给游客带来了不便。

从车主的视角来看，这种状况实在难以接受。加油站离得如此近，工作人员本可以轻松解决这个问题，反而造成车主花费和时间上的损失。然而，也有网友认为，车主应为此负责，认为长途旅行加油应提前规划，尤其是在节假日期间。此外，车主在进入服务区后选择先上厕所而不直接加油，导致车辆熄火也引起了不少争议。

尽管车主的行为确实存在不足，加油站的应急处理机制同样值得反思。工作人员表示，若车辆在加油站不远处油量耗尽，是可以借用专用油桶进行加油的，但由于新员工对流程的不了解而导致拒绝帮助，显得不应。当日只有一位员工值班，这样的安排也颇具问题。 南宫28ng娱乐最新官网

作为公共基础设施，加油站应当具备有效的应急措施，应为车主提供力所能及的帮助，而不仅仅是形式上的操作。究竟责任应如何划分，值得社会各方深思。